大げさな動画広告に注意！

最近、YouTubeやSNSで大げさな動画広告を見て代引き配達で商品を購入し、トラブルになるケースが増えています。 そこで、全国の消費生活センターに寄せられた相談事例とアドバイスを紹介します。

相談事例

SNSを見ていると、「1秒で部屋の温度を下げる」「室温が20度ダウン」という扇風機型サーキュレーターの広告が表示された。代金は1台6,380円、2台買えば8,990円と格安であったことから、代引き配達を指定して購入申込をした。広告画像では家庭用扇風機ほどの大きさに見えたが、実際に届いた商品は、とても小さな箱に入っており、おもちゃのようなものだった、広告画面をアップして購入したため、販売店の情報は何もなかったので、送り状に記載された連絡先に電話をしたが、何度電話をしても話し中でつながらない。

消費者へのアドバイス

熱中症対策としてエアコンの稼働に加え、冷房効率を上げるため、サーキュレーター導入を推奨する情報も多く、需要が高まっているように見受けられますが、ネット上に氾濫する商品広告をうのみにすると、無用なトラブルに巻き込まれる可能性があります。注文する前に、信頼できるショップなのか情報収集しましょう。商品説明に矛盾はないか、解約・返品の規定はあるのか、事業所の所在地や連絡先など「特定商取引法に基づく表記（※）」のページにそれらがきちんと明記されているか、必ず確認しましょう。

　　※「特定商取引法に基づく表記」を表示することが義務付けされています。このページがない通販サイトとは取引しないように
　　　　しましょう。

動画広告でよくある事例

 

• 誰にでも合う綺麗な歯並びになる入れ歯
• どんな視力の人でもあう眼鏡
• 履くだけでウエストマイナス〇cmになる下着
• 車のシガーソケットに挿すだけで燃費が良くなったり、凍結を防止できる装置

代引き配達について

代引き配達では消費者は宅配事業者に代金を支払って荷物を受け取るため、事前に代金を支払ったのに荷物が届かないといったトラブルはなく、またクレジットカード番号等を販売サイトの運営事業者に伝えずに決済できる点が大きなメリットとされています。しかし、届いた商品が偽物だったり、粗悪品だったりすることがあります。
また、販売サイトと連絡が取れない、最終確認画面がないなど、関係法令が順守されていないことがあります。販売サイトと連絡が取れない場合であっても、代引き配達を請け負った宅配事業者に商品代金の返金や補償を求めることは難しく、解決が困難となるケースが目立ちます。

トラブルにあわないために

注文前に、販売サイトの住所、連絡先を確認するとともに、大幅に値下げされているなど、少しでも怪しいと思ったら注文しないことが大切です。代引き配達だからと安心せず、仕組みや特徴を理解して利用しましょう。

不安に思ったりトラブルになった場合は、消費生活センターに相談しましょう

消費生活センターは、消費生活に関する困りごとについて相談を受け付け、解決のための助言やあっせん（交渉の手伝い）などを行っています。
消費者トラブルの解決のためには、できるだけ早く消費生活センターに相談することが大切です。
変だな？おかしいな？と思ったら、一人で悩まず、気軽にご相談ください。

いわき市消費生活センター
0246-22-0999（相談専用）
受付時間　月曜日から金曜日　午前9時から午後4時（祝日および年末年始を除く）　　　　　　　　　　　　　　　　

消費者ホットライン
188（いやや）
最寄りの市町村や都道府県の消費生活センターなどを案内する、全国共通の電話番号です。
年末年始（12月29日から1月3日）を除いて、原則毎日ご利用いただけます。　　　　　　　　　　　　

 注：いずれの番号も相談は無料ですが、電話の通話料金がかかります。　　　　　　

詳しくは、関連リンク「消費生活相談のご案内」をご覧ください。    　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　消費者庁消費者ホットライン188

イメージキャラクターイヤヤン