予期せぬ“サブスク”の請求トラブルに注意！

　「サブスク(サブスクリプション)」とは、定められた料金を定期的に支払うことにより、一定期間、商品やサービスを利用することができるサービスのことです。

一般的に、一度契約をすると、解約しない限り自動的に支払いが継続されます。

　そこで、インターネットで契約したサブスクに関するトラブル事例について紹介しますので、ご注意ください。

相談事例

【事例１】

インターネットサイトを見ていたところ、「動画配信サービス無料トライアル」の広告を見つけ、無料トライアルの利用をするにはクレジットカード情報の入力が必須だったため、クレジットカード情報を入力して申し込みをした。その後、入会したことを忘れてしまい、半年ほど１回も利用しなかった。最近、クレジットカードの利用確認をしたところ、動画配信サービスの月額料金として毎月約2,000 円の引き落としが続いていた。事業者に連絡して退会したが、契約期間中の料金は請求されるとのことだった。サービスを利用していないのに代金を支払わなければならないことに不満だ。

【事例２】

ダイエットトレーニングアプリの１週間無料体験の広告を見て、スマートフォンにアプリをダウンロードした。無料体験を利用するにはクレジットカード情報の入力が必須だったため、クレジットカード情報を入力して数日使い、必要ないと思った。退会手続きの方法が示されていなかったので、アプリを削除すれば退会になると思った。しかし最近になって、クレジットカードにそのアプリの利用料と思われる２万円の請求が上がっていることに気づいた。あまり利用しないカードだったので確認していなかったが、その前にも２万円引き落とされていることが分かった。事業者に問い合わせたところ、月5,000 円で４カ月分とのことだった。私は継続利用の申し込みをしたつもりはない。返金してほしい。

消費者へのアドバイス

「無料体験」「無料トライアル」の広告・表示をきっかけにサブスクを申し込む際には、契約条件をよく確認してから契約しましょう。

「○カ月無料体験」、「○日間無料トライアル」と広告・表示されていても、無料期間内に解約をしなければ、自動的に有料サービスに移行されます。また、無料期間が終了し、有料サービスに移行することがお知らせされない場合もあります。契約をする前に、無料期間や無料の条件などを確認しましょう。

また、代金の支払については原則として利用規約に従うことになります。サブスクの利用規約には、解約手続きを行わない限り契約が自動更新される旨が記載されています。さらに、サブスクの特徴として、「契約期間中はいつでもサービスを受けられる状態にある」という点があります。

実際にサービスを利用しなかったとしても、契約期間中であれば料金が発生することになります。

　　 したがって、利用していなかった期間について事業者に返金を求めても、対応されないことがあります。

サブスクを解約するには、事業者の定める方法で解約手続きをする必要があります。事業者のホームページ等に記載されている、解約手続きの案内を確認するようにしましょう。

 解約できているか不安な場合は、インターネット上のマイページ等で契約状況を確認したり、事業者に問い合わせたりするようにしましょう。　　スマートフォンアプリの場合には、アプリをアンインストール（削除）するだけでは、サブスクが解約できる訳ではありません。

スマートフォンのアプリストアから解約手続きをする必要があります。

正確に解約手続きができていないと、サブスクの契約は継続になり、定期的に定額の利用料金が発生しますのでご注意ください。

不安に思ったりトラブルになった場合は、消費生活センターに相談しましょう

消費生活センターは、消費生活に関する困りごとについて相談を受け付け、解決のための助言やあっせん（交渉の手伝い）などを行っています。
消費者トラブルの解決のためには、できるだけ早く消費生活センターに相談することが大切です。
変だな？おかしいな？と思ったら、一人で悩まず、気軽にご相談ください。

いわき市消費生活センター
0246-22-0999（相談専用）
受付時間　月曜日から金曜日　午前9時から午後4時（祝日および年末年始を除く）　　　　　　　　　　　　　　　　

消費者ホットライン
188（いやや）
最寄りの市町村や都道府県の消費生活センターなどを案内する、全国共通の電話番号です。
年末年始（12月29日から1月3日）を除いて、原則毎日ご利用いただけます。　　　　　　　　　　　　

 注：いずれの番号も相談は無料ですが、電話の通話料金がかかります。　　　　　　

詳しくは、関連リンク「消費生活相談のご案内」をご覧ください。    　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　消費者庁消費者ホットライン188

イメージキャラクターイヤヤン