最近多い消費者トラブルや高齢者の家庭内事故を防ごう！！

コンセントに挿すだけで使える据置型Wi-Fiルーターが“実質無料”

　-途中で解約するとルーター本体代金の支払いが必要に-

　最近多い消費者トラブルに、機器をコンセントに挿すだけでインターネットが利用できる、いわゆる「据置型Wi-Fiルーター」に関することがあります。工事不要で設置できるため、手軽にネット環境を整えたい場合の選択肢になっています。その一方で、全国の消費生活センター等には「無料と言われて契約してしまった」「解約したら高額なルーター本体の代金を請求された」「電波状況が悪くつながらない」といったトラブルが寄せられており、相談に占める契約当事者70歳以上の割合が増加の傾向です。そこで、据置型Wi-Fiルーターに関する相談の特徴や消費者へのアドバイスを整理し、注意を呼びかけます。

相談事例　

• 「実質無料」と言われ契約したが、通信料金がかかると聞いていなかったので解約したところ、ルーター本体の代金を請求された。
• 料金が発生すると説明もなく、自宅にはすでにインターネット環境があるのに不要な契約をさせられていた。
• 通信速度が速くなると言われ契約したが、通信が不安定でつながりにくい。
• スマートフォンの使い方を聞きに行っただけなのに、よくわからない箱を2つ渡され、2台分の据置型Wi-Fiルーターの契約をさせられていた。
• 電話勧誘を受けたが説明書面が交付されず、勧誘時に説明された料金と後日届いた契約書面の料金が異なる。

相談事例からみる問題点

• 据置型Wi-Fiルーターの本体代金や通信料金が発生することを消費者に正しく認識させていない。
• 消費者の利用実態や適合性に考慮した確認が不十分なまま契約を締結している。
• 電話勧誘において、契約前の説明書面が交付されないまま契約している場合がある。
• 通信速度について、消費者に誤解を与えかねない説明がされている。

消費者へのアドバイス

• 家族も含め、自宅のインターネット環境の有無やネットの使い方などを確認し、どのくらいデータ量を使っているのか認識しておきましょう。
• 契約前に、新たに据置型Wi-Fiルーターを契約することで月額の請求合計金額がいくらになるのかだけでなく、契約それぞれの通信料金やルーター本体代金、解約時に発生する料金についても確認しましょう。
• 契約後にキャンセル・解約したいと思った場合は、すぐに契約先事業者に申し出ましょう。
• 不安に思った場合やトラブルになった場合には、すぐにいわき市消費生活センター等に相談しましょう。

気をつけて！高齢者の家庭内事故

　高齢者の家庭内の事故については、医療機関ネットワーク事業情報に寄せられた事例から、家庭内での事故防止のため、市民の皆様に注意を呼びかけます。

注： 医療機関ネットワーク事業: (独)国民生活センターは、消費者庁と共同で、平成22年12月より、医療機関(令和7年10月時点で32機関が参画)から事故情報の提供を受けています。

　事故情報

• 自宅内でスリッパが脱げ、靴下が滑って転倒。骨折し、複数の骨片が見られた。
• 高さ1ｍのはしごに乗って庭仕事をしていた際、バランスを崩し、転落した。急性硬膜下出血あり。

• ストーブの前で居眠りをしてしまい、やかんの蒸気で顔面に熱傷を負った。両目とも、まぶたの腫れで開眼も難しくなり、腫れが引くまで入院となった。

• 柔軟剤を誤飲したことによる重症肺炎。柔軟剤をペットボトルに入れ替えて使用していたため、間違えて飲んでしまった可能性がある。

消費者へのアドバイス

身体機能の衰えと住環境の危険を知り、対策をしましょう

　転倒防止には、筋力維持の運動と転倒防止のための住環境の改善が必須です。

屋外での高所作業のリスクを知り、安全対策を徹底しましょう

　高所作業は転落事故の危険性があります。補助者と保護具を使いましょう。無理せず専門業者へ依頼するのも選択肢の1つです。

熱さへの感覚の鈍化を知り、やけど事故に注意しましょう

　感覚の鈍化により危険の認識が遅れます。湯温確認や調理中の注意を怠らず、周囲の見守りが重要です。

誤飲・誤嚥につながる身の回りの危険に注意しましょう

　洗剤や薬は誤飲すると重大な被害につながります。元の容器で管理し、餅などの食品は小さく切って食べましょう。

 

 

いわき市消費生活センター
0246-22-0999（相談専用）
受付時間　月曜日から金曜日　午前9時から午後4時（祝日および年末年始を除く）　　　　　　　　　　　　　　　　

消費者ホットライン
188（いやや）
最寄りの市町村や都道府県の消費生活センターなどを案内する、全国共通の電話番号です。
年末年始（12月29日から1月3日）を除いて、原則毎日ご利用いただけます。　　　　　　　　　　　　

 注：いずれの番号も相談は無料ですが、電話の通話料金がかかります。　　　　　　

詳しくは、関連リンク「消費生活相談のご案内」をご覧ください。    　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　消費者庁消費者ホットライン188

イメージキャラクターイヤヤン