消費生活相談のご案内

    

相談方法

 電話による相談

• 相談専用電話番号
  0246-22-0999
  受付時間　月曜日から金曜日　午前9時から午後4時（祝日および年末年始を除く）

• 消費者ホットライン
  188（局番なしの3桁）
  最寄りの市町村や都道府県の消費生活センターなどを案内する、全国共通の電話番号です。
  年末年始（12月29日～1月3日）を除いて、原則毎日ご利用いただけます。
  【外部リンク】消費者ホットライン（消費者庁）

注：いずれの番号も相談は無料ですが、電話の通話料金がかかります。

来所による相談

• 受付時間
  月曜日から金曜日　午前9時から午後4時（祝日および年末年始を除く）

• 所在地
  いわき市平字一町目１番地　ティーワンビル4階

注：相談は無料です。

注：予約制ではありませんが、他の相談者がいる場合は、お待ちいただくことがあります。

注：契約書や請求書など、相談内容に関する資料がある場合は、必ずご持参ください。
　　トラブルの相手（事業者等）とのやり取りが記録されたメールなどがある場合は、相談の際に確認させていただくことがあります。

来所による相談を検討される前に

電話による相談で問題を解決できる場合がありますので、まずは電話でご相談ください

新型コロナウイルス感染予防対策について

• 新型コロナウイルス感染予防のため、来所される際はマスク着用、相談前の手指消毒にご理解とご協力をお願いします。
• 咳・発熱など体調に不安がある場合には、電話による相談または回復されてからの来所をお願いします。
• 迅速に対応するため、契約書や請求書などの相談内容に関する資料がある場合、ご持参くださるようお願いします。　  

駐車場について

ティーワンビル及びその周辺には、当センターの専用駐車場はございません。
お車でお越しの方は、近隣の有料駐車場（駐車料金は自己負担となります）をご利用いただくか、いわき市役所（本庁舎）周辺の市公共駐車場（無料）をご利用ください。
市公共駐車場に駐車した場合は、駐車券に当センターのスタンプを押しますので、職員にお申し出ください。

相談前にご理解いただきたいこと

消費生活センターは消費生活に関する相談窓口です

消費生活センターは、消費者の方が事業者から商品を購入したり、サービスを利用した際などに生じたトラブルや、消費生活上の問題に関する相談窓口です。

このため、次の内容に関する相談はお受けしておりません。

• 個人間、家族間のトラブル、労働問題に関する相談
• 事業者の方から、事業上の問題に関する相談
• 専門的な知識を必要とする場合（他の相談窓口を紹介することがあります）

このほか、次の内容に関するお問い合わせや要望についても、お受けしておりません。

• 特定の事業者に関する信用性の確認
• 事業者からの謝罪や事業者への指導を求めること

 

消費生活センターでは、中立・公平の立場で相談にあたります。そのため、必ずしも相談者の意向をかなえるものではありません。
また、相談の場において、過剰要求や暴言を吐くなどの行為を行った場合は、相談を終了します。
なお、防犯上の理由から、顔を覆い隠している場合は窓口での相談はお受けいたしません。

本人から相談してください

問題の当事者本人から相談してください。
事情により、本人が相談することが難しい場合などは、家族や介護・見守りをしている方からの相談も受け付けます。

詳しい話をお聞かせください

問題解決のために、契約した状況や経過などの必要な情報を詳しくお伺いします。
このため、契約書や請求書などの相談内容に関する資料がある場合、ご用意の上で相談してください。
また、相談にあたって、相談者（代理人を含む）の氏名、住所、電話番号、年齢、職業などをお聞きします。
（匿名や一部の情報による相談については、一般的な情報提供のみとなる場合があります）

メールでの相談は受け付けておりません

相談にあたっては、トラブルの状況や相談に至る経過、事業者側の対応など、さまざまな内容についてお伺いします。
このため、メール（市ホームページの「お問い合わせフォーム」を含む）での相談は受け付けておりません。電話若しくは来所でのご相談をお願いします。
メールでご相談いただいた場合は、詳しく内容を確認するために「相談専用電話へのご連絡をお願いする旨のメール」を返信いたしますので、ご了承ください。

受付時間以外の相談は、消費者ホットライン「188」（局番なしの3桁）に電話してください。
詳しくは、消費者庁ホームページをご覧ください。

【外部リンク】消費者ホットライン（消費者庁） 

相談内容や個人情報の取扱い

相談の秘密は厳守します。家族の方であっても、消費生活センターから相談内容をお伝えすることはありません。
消費生活相談の際に提供いただいた個人情報は、相談処理の目的でのみ利用します。
相談内容についての情報は、独立行政法人国民生活センターが運営する全国消費生活情報ネットワーク・システム(PIO-NET)に記録し、氏名・住所等の特定の個人が識別できる情報を除き、同種同様の相談の処理に活用するとともに、消費者教育や啓発のための情報提供に活用します。